Все чиновники в Украине действуют по одному и тому же принципу: отвлекать, менять тему, извращать и отрицать (так сформулировал европейский дипломат положение дел в Украине в отношении осуществления государственного управления).
Рассмотрим пример:
Сосед травит вас собакой и захватил часть вашей земли.
Вы приходите к участковому и сообщаете ему о правонарушении.
Но, у соседа очень хорошие отношения с участковым (у участковых всегда хорошие отношения с такими людьми).
Будьте готовы, к тому, что вас будут отвлекать,
менять тему, извращать и отрицать реальный предмет разговора. Вы говорите, что
соседская собака перепрыгивает через забор, а участковый отвечает: «Да не может быть!». И вы начинаете вести с ним
полемику!
Участковый должен делать свою работу, но он ищет возможность не исполнять свои обязанности.А вы пришли не за тем, чтобы спорить или что-то доказывать. Вы явились по вызову давать пояснения.
Но, самая опасная ловушка - доверительные отношения. Для чиновников самый надежный способ уйти от исполнения своих обязанностей – это войти с вами в доверительные отношения.
Обычно, это происходит так:
Вас внимательно и чутко выслушивают. Потом оказывается, что у вас с чиновником очень много общих взглядов, что вас давно здесь знают, и ваших друзей знают, и родственников знают, и уважают, и ценят. Сидя за столом у этого чиновника вы буквально становитесь его другом. Вы даже не замечаете, как постепенно от темы вашей проблемы вы переходите к его рассказу о том, как трудно чиновникам исполнять свои обязанности, как мало им выделяют денег из бюджета, как они стараются, но, по объективным причинам, не могут помочь. И вот мы уже от своей задачи переключаемся на его проблемы, сочувствуем ему.
Чиновник специально изменил тему, чтобы отвлечь вас от главного.
Вы можете встретиться с хамом, который начнет вам возражать: «Что вы наговариваете на хорошего человека!», а можете встретить «благородного рыцаря», с которым войдете в доверительные отношения. Это намного опасней! Потому, что когда вы расстаетесь с чиновником в доверительных отношениях, а он в дальнейшем не станет выполнять свои обязанности, будет трудно и неприятно требовать применить против него санкции. Против хама это сделать гораздо легче.
Как нейтрализовать.
Вы должны иметь четкий план действий, который нужно выполнять.
Наша сотрудница подала заявление о возбуждении уголовного дела и решила лично встретиться с начальником районного отделения полиции. Она слушала лекции и у нее была четкая задача – получить ответ на свое заявление о возбуждении уголовного дела.
Ей нужно было всего лишь требовать от начальника ( что бы он не говорил): «Выдайте мне здесь и сейчас ответ на мое заявление о возбуждении уголовного дела. Времени прошло достаточно и ответ должен быть».
Вот план, который она должна была выполнять.
В итоге, начальник так долго и доверительно с ней беседовал, что она забыла спросить об ответе на заявление.
Вежливая, корректная, сугубо официальная форма общения - это ваша защита от опасностей, которые таит в себе общение с начальством.
Помните никаких «Саша», «Оля» и др. Даже если секретарь судьи намного младше вас, никогда не называйте по имени. Всегда по имени-отчеству. Так вы выстроите продуктивные и уважительные отношения.
Основная наша задача при выполнении всех этих правил – создать условия, при которых чиновнику избежать ответственности очень трудно или невозможно.
Возможно, на этом этапе мы добьемся необходимого – это хорошо, но как правило, на этом дело не оканчивается.
Немає коментарів:
Дописати коментар